환불 정책

• 원칙적으로 모든 유료 플랜 결제에 대한 환불은 결제일로부터 7일 이내에 요청하실 수 있습니다.
• 결제 처리업체인 Paddle의 기본 권장 규정에 따라 예외적인 경우 최대 14일 이내까지 환불 검토가 진행될 수 있으나, 기본 규정은 7일로 제한합니다.

아래의 조건 중 하나에 해당하는 경우, 결제 금액의 전액 환불이 가능합니다.

• 서비스 미사용: 결제 후 7일 이내에 유료 플랜에 제공되는 전용 기능(무제한 필터링 등)을 단 한 번도 사용하지 않은 경우
• 서비스 중대 결함: 결제 후 서비스 자체의 치명적인 오류나 기술적 결함으로 인해 유료 기능을 전혀 이용할 수 없는 경우 (단, 사용자의 PC 환경 문제나 타사 플랫폼(치지직 등)의 업데이트로 인한 일시적 장애는 제외됩니다.)

다음의 경우에는 환불이 제한되거나 불가능합니다.

• 결제일로부터 7일이 초과한 경우
• 결제 후 기간 내라도 유료 플랜의 기능을 이미 적극적으로 사용한 이력이 확인된 경우
• 무료 플랜 제공 기간 또는 프로모션 등을 통해 무상으로 획득한 이용권인 경우
• 이용 약관(금지 사항 등)을 위반하여 계정이 정지되거나 강제 탈퇴 처리된 경우
• 남은 구독 기간에 대한 부분 환불(일할 계산)은 제공하지 않습니다.

환불을 원하시는 이용자는 아래의 양식을 작성하여 이메일을 통해 환불을 신청해야 합니다.

• 수신처: parksehyun2024@gmail.com
• 메일 제목: [환불 요청] Chzzk Chat Cleaner - 본인 이름(또는 닉네임)

필수 기재 사항:

1. 가입한 구글 이메일 주소 및 UID
2. 결제 일자 및 결제 영수증 번호 (Paddle에서 발급된 영수증 첨부)
3. 환불 사유 (상세히 기재)

• 환불 신청 이메일이 접수되면 담당자가 조건 부합 여부를 확인합니다.
• 접수 및 확인이 완료된 후, 결제 대행사(Paddle) 및 카드사의 사정에 따라 실제 환불 금액이 입금되기까지 영업일 기준 5일 ~ 10일 정도 소요될 수 있습니다.

• 환불과 별개로, 이용자는 언제든지 다음 결제 주기에 요금이 청구되지 않도록 정기 결제 구독을 해지할 수 있습니다.
• 구독을 해지하더라도 이미 결제된 현재 주기의 만료일까지는 유료 혜택이 정상적으로 유지됩니다.

환불 및 결제와 관련된 모든 문의는 아래 연락처로 접수해 주시기 바랍니다.

• 고객 지원 이메일: parksehyun2024@gmail.com
• 답변 가능 시간: 영업일 기준 09:00 ~ 18:00 (KST)